Retur- och återbetalningspolicy

Ångerrätt och öppet köp

Som kund har du alltid 14 dagars öppet köp/returrätt i enlighet med distansavtalslagen (lag om konsumentskydd vid distans- och hemförsäljningsavtal). Ångerfristen börjar löpa från och med den dag du tog emot den sista artikeln i din beställning. Infaller sista dagen på en helg eller helgdag förlängs fristen till nästa vardag.

För att utnyttja din ångerrätt, kontakta oss innan fristen löper ut via e-post: info@bestickbutiken.se

Du kan även starta din returförfrågan direkt via ditt kundkonto: Mina ordrar

Öppet köp gäller inte för:

• Specialtillverkade eller kundanpassade produkter, exempelvis graverade bestick
• Produkter där annat anges i produktinformationen

Graverade produkter — särskilda villkor

Vid graverade produkter gäller speciella villkor — varken öppet köp eller bytesrätt tillämpas. Det är alltid kunden som ansvarar för att den information om gravyren som lämnats är korrekt.

• Om vi hunnit gravera innan kunden rättar uppgifterna tillkommer en kostnad för rättelse — i värsta fall krävs en helt ny produkt.
• Om vi har graverat fel står vi självklart för detta.
• Gravyren kan mörkna med tiden. Gravyrresultatet framgår av bilderna på respektive produkt.

Så här returnerar du

1. Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka varan — via e-post eller via Mina ordrar.
2. Returnera varan i originalförpackning och originalemballage.
3. Du som kund betalar returfrakten — undantaget är reklamationer eller fel vi orsakat, då står vi för returportot.
4. Returer som skickas mot efterkrav/postförskott löses ej ut.
5. Spara alltid ditt inlämningskvitto — du ansvarar för transporten tillbaka till oss.

Varan måste vara oss tillhanda inom 14 dagar från det att du meddelat oss om din retur.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka köpbeloppet — inklusive ordinarie utleveransfrakt — senast 14 dagar efter att vi mottagit returvaran eller bekräftelse på att den skickats. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Paket som inte hämtas ut

För paket som inte hämtas ut debiteras en avgift om 200 kr, motsvarande faktiska kostnader för returfrakt och hantering.

Reklamation och garanti

BestickButiken tillämpar konsumentköplagen med 3 års reklamationsrätt. Produktgarantin gäller ursprungliga produktionsfel — inte fel som uppstår vid egen förändring av varans funktion eller utseende. Din orderbekräftelse gäller som garantibevis. Vi åtar oss att byta felaktiga eller trasiga produkter.

Annullering av beställning

Vill du annullera en beställning innan den skickats, kontakta kundservice omgående: info@bestickbutiken.se — eller via Mina ordrar.

Kontakt

BestickButiken.se drivs av Hovjuvelerare Jos W Bohlins Eftr AB — ett familjeföretag i fjärde generationen.

E-post: info@bestickbutiken.se Webb: www.bestickbutiken.se